Apresentação

O projeto “As Ouvidorias Virtuais em Instituições de Ensino Superior” (IES) objetiva investigar as formas propostas pelas universidades para ‘interagir virtualmente’ com seus diversos segmentos de públicos, especificamente por meio dos termos ‘Fale Conosco’, ‘Ouvidoria’ e ‘Contato’, dentre outros. Trata-se de um projeto interdisciplinar entre a Faculdade de Comunicação Social (Famecos) e a Faculdade de Informática (FACIN), da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS).

A Pesquisa integra o Programa de Apoio à Integração entre Áreas (PRAIAS), da Pró-Reitoria de Pesquisa e Pós-Graduação (PRPPG) da PUCRS. O objetivo principal do Programa é estimular o desenvolvimento de pesquisas de Ciências Humanas e Ciências Sociais Aplicadas, oferecendo oportunidade de obtenção de bolsas para alunos de graduação e aporte financeiro para o projeto.

Para 2008, o foco principal do projeto é a construção de protótipos de ‘ouvidorias’ virtuais que as tornem efetivos canais de comunicação, interatividade e relacionamento. Além disso, os resultados parciais da pesquisa vêm sendo apresentados em congressos regionais e nacionais (ver notícias), bem como em eventos destinados à iniciação científica, prioritariamente na região metropolitana de Porto Alegre/RS.

Professores Orientadores:
Profª. Drª. Cleusa Maria Andrade Scroferneker ([email protected])
Prof. Dr. Duncan Dubugras Alcoba Ruiz ([email protected])

Bolsistas de Iniciação Científica:
Larissa Lofrano Souza - Famecos/PUCRS ([email protected])