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Artigos

GALLI, Carlos. O desafio de saber escutar.
JUNIOR, Humberto Viana. O Ombudsman nas Instituições Particulares de Ensino Superior.
LYRA, Rubens Pinto. O ouvidor universitário.
_____________. As vicissitudes da democracia participativa no Brasil.
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO. Referenciais de qualidade para cursos a distância.
MATOS, Gustavo Gomes de. Ouvidorias: o cliente tem razão e direito à Comunicação.