Foi iniciada a construção de protótipos de ‘ouvidorias’ virtuais que as tornem efetivos canais de comunicação, interatividade e relacionamento. Dessa forma, serão desenvolvidas, inicialmente, ‘ouvidorias’ virtuais por meio de formulários eletrônicos, de conversação on-line e de fórum de perguntas e respostas, com base nos resultados da pesquisa realizada em 2007.