A pesquisa, que tem como tema as ‘Ouvidorias’ virtuais em Instituições de Ensino Superior (IES), busca investigar sobre as formas propostas pelas IES para interagirem ‘virtualmente’ com os seus diferentes segmentos de públicos, e especificamente àquelas identificadas como ‘Fale Conosco’, ‘Contatos’, ‘Contato’ e/ou ‘Ouvidoria’.